2014/9/19
入所敬老会
先日、リスクマネジメント委員会による
苦情対策、クレームに対する勉強会を行いました。
クレームに対するイメージから入り、
・苦情、クレームに対する心構え
・してはいけない５つの態度
・必要なマナーの基本
などを座学で振り返りました
勉強会の後半には実際にあったクレームに対する
事例検討をグループワークにて意見交換を行い
より深く学べる機会となりました。
先日、リスクマネジメント委員会による
苦情対策、クレームに対する勉強会を行いました。
クレームに対するイメージから入り、
・苦情、クレームに対する心構え
・してはいけない５つの態度
・必要なマナーの基本
などを座学で振り返りました
勉強会の後半には実際にあったクレームに対する
事例検討をグループワークにて意見交換を行い
より深く学べる機会となりました。