先日、リスクマネジメント委員会による

苦情対策、クレームに対する勉強会を行いました。

 

クレームに対するイメージから入り、




・苦情、クレームに対する心構え

・してはいけない5つの態度


・必要なマナーの基本 

などを座学で振り返りました





勉強会の後半には実際にあったクレームに対する

事例検討をグループワークにて意見交換を行い

より深く学べる機会となりました。








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